Customer Success Manager (m/f/d) in Berlin or Konstanz

Berlin, Hybrid, Konstanz

Vollzeit

Festanstellung

Mission

Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME.

Role Overview

Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur Renewal-Verhandlung.

Du arbeitest eng mit dem Sales-, Solutions- und Product-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME.

Responsibilities

Strategische Betreuung eines Portfolios von 5-10 Enterprise-Accounts (ARR > 100k€) in EMEA
Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team
Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Level, IT-Leitung und Fachbereichsseite
Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews)
Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn-Signalen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
Identifikation und Qualifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Account Management
Eigenverantwortliche Steuerung von Renewal-Prozessen und Vorbereitung von Vertragsgesprächen
Repräsentation von Kunden-Feedback intern und aktive Mitgestaltung von Produkt- und Prozessverbesserungen
Pflege und Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce CRM
Nutzung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe

Requirements

5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld
Nachweisliche Erfolge in der Betreuung strategischer Großkunden mit hohem Vertragsvolumen
Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und Business Value zu kommunizieren
Erfahrung mit Datenanalyse, BI, Data Science oder verwandten Technologiebereichen
Exzellente Präsentations- und Verhandlungskompetenz auf Entscheider-Ebene
Fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch (weitere EMEA-Sprachen von Vorteil)
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation im Remote-Umfeld

What Success Looks Like

Kund:innen erzielen messbare Erfolge mit KNIME
Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu diversen Stakeholdern in der Kundenorganisation
Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften
Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention (NRR Goal)

What we offer

Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein.

Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit.

Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt.

Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.

Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.

Über uns

KNIME ist eine führende KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Daten durch intuitive, skalierbare und kollaborative Datenwissenschaft zu analysieren. Wir unterstützen sowohl Datenexperten als auch Geschäftsanwender dabei, KI- und Daten-Workflows zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten, die zu besseren Entscheidungen führen. Hunderte von globalen Unternehmen nutzen die KNIME-Plattform, darunter Citi, Bosch und P&G.

KNIME ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Uns ist es ein großes Anliegen, Raum für unterschiedliche Perspektiven zu schaffen, in dem sich jeder unabhängig von seinem Hintergrund willkommen fühlt.