Customer Success Manager (m/f/d) in Berlin or Konstanz

Permanent employee, Full-time · Berlin, Konstanz, Hybrid

Beschreibung

Zu viele Daten, zu wenig Insights?

Kennen wir. Bei KNIME entwickeln wir Software, mit der Menschen ihre Daten schnell, effizient und ohne Programmierkenntnisse aufbereiten, kombinieren und verstehen können.
Mit unserem Fokus auf Data Analytics und KI ermöglichen wir es Anwender:innen, komplexe Fragestellungen in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
Und genau hier kommst du ins Spiel.

KNIME ist mehr als ein Open-Source-Unternehmen für Datenanalyse: Wir sind ein international anerkannter Pionier an der Schnittstelle von Data & AI – mit Nutzer:innen aus allen Branchen, einem internationalen Team aus über 30 Nationen und einer lebendigen Community.

Werde Teil unseres Teams als Customer Success Manager in Berlin oder Konstanz* und unterstütze unsere Kund:innen dabei, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen – durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME.

Wer du bist

Kundenorientiert: Du arbeitest gern eng mit Kund:innen zusammen, verstehst ihre Ziele und Herausforderungen und hilfst ihnen, den größtmöglichen Nutzen aus einem Produkt zu ziehen.

Vertrauensbildend: Du hörst aufmerksam zu, kommunizierst klar und baust Beziehungen auf, die verlässlich, unterstützend und langfristig sind.

Lösungsorientiert: Mit Empathie und Pragmatismus übersetzt du Kundenbedürfnisse in konkrete Maßnahmen und praktikable Lösungen.

Erfahren & strukturiert: Du bringst idealerweise Erfahrung aus einer kundenorientierten Rolle im Software- oder SaaS-Umfeld mit, etwa in den Bereichen Adoption, Verlängerungen oder Wachstum.

Teamorientiert: Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit Account Managern und anderen KNIMErs zusammen, um den Erfolg unserer Kund:innen sicherzustellen.

Kommunikationsstark: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und bewegst dich sicher im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Das ist der Job

Begleitung der Customer Journey: Du unterstützt Kund:innen vom ersten Kontakt über Onboarding und Nutzung bis hin zur erfolgreichen Etablierung von KNIME im Alltag.

Beziehungsmanagement: Du baust belastbare Beziehungen zu verschiedenen Ansprechpartner:innen innerhalb der Kundenorganisationen auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.

Mehrwert schaffen: Du bist erste Anlaufstelle für Fragen, Herausforderungen und Chancen und verbindest Kund:innen bei Bedarf mit den passenden internen Expert:innen.

Wachstumspartnerschaft: Gemeinsam mit den Account Managern förderst du die langfristige Zusammenarbeit und unterstützt das nachhaltige Wachstum unserer Kundenbeziehungen.

What we offer

Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein.

Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit.

Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt.

Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.

Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.

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Über uns

KNIME ist ein schnell wachsendes internationales Softwareunternehmen. Bei KNIME entwickeln wir Software, die Einzelpersonen und Organisationen dabei hilft, ihre Daten durch einen intuitiven, visuellen Ansatz zur Datenanalyse und durch die Integration der fortschrittlichsten Data Science- und AI/ML-Techniken auf dem Markt sinnvoll zu nutzen. KNIME Software besteht aus zwei Produkten: der freien und offenen KNIME Analytics Platform, die eine intuitive Low-Code- und No-Code-Schnittstelle hat, die es jedem, vom Tabellenkalkulationsanwender bis zum erfahrenen Datenwissenschaftler, ermöglicht, seine Daten zu analysieren; und KNIME Business Hub, die kommerzielle Ergänzung, die eine groß angelegte Zusammenarbeit und die Verbreitung von Erkenntnissen innerhalb eines Unternehmens ermöglicht.

Im Kern sind wir ein Open-Source-Unternehmen, was von den KNIME-Mitarbeitern verlangt, konventionelle kommerzielle Strategien häufig zu hinterfragen und zu überdenken und sicherzustellen, dass der Benutzer - ob kostenlos oder gegen Bezahlung - im Mittelpunkt jeder Entscheidung steht. Bei KNIME sammeln Sie Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Branchenführern auf ihrem Gebiet - KNIME wird von vielen Fortune 500-Unternehmenskunden in 50 Ländern genutzt.

*Obwohl wir uns über Bewerber von weiter her freuen, bieten wir für diese Stelle keine Umzugszuschüsse an.

Description

Too much data, not enough insight?
We get it. At KNIME, we build software that helps people clean, combine, and understand their data—fast, efficiently, and without code.

And with our focus on Data Analytics & AI, we empower everyone to turn complex challenges into clear, actionable insights.
You can help make that happen.

We’re not just an open-source data analytics company, we’re a fast-growing, globally recognized pioneer at the intersection of data and AI, with users across industries, an international team from 30+ nationalities, and a thriving open community.

Join us as a Customer Success Manager in Berlin or Konstanz* and help our customers turn data into value by building trusted relationships and supporting long-term success with KNIME.

Who you are

Customer-oriented: You like partnering closely with customers, taking the time to understand their objectives and challenges, and helping them realize real value from the product.

Trust-driven: You’re an attentive listener and clear communicator who builds relationships that are dependable, respectful, and built to last.

Solution-minded: With a strong sense of empathy and pragmatism, you turn customer feedback and needs into tangible actions and effective solutions.

Experienced & structured: You bring hands-on experience from a customer-facing role in a software or SaaS context, ideally covering topics like adoption, renewals, or account growth.

Team player: You collaborate naturally with Account Managers and fellow KNIMErs to create seamless and successful customer experiences.

Confident communicator: You are fluent in both English and German and feel comfortable engaging with a wide range of stakeholders.

That's the job

Customer journey support: Guide customers from first contact through onboarding and adoption, ensuring they get real value from KNIME.

Relationship management: Build and maintain strong relationships across multiple stakeholders within each customer organization.

Value delivery: Be the go-to person for customer questions, challenges, and opportunities, connecting the right internal resources when needed.

Growth partnership: Collaborate with Account Managers to support customer growth and long-term engagement with KNIME.

What we offer

Purpose-driven work: Help users and organizations succeed with an open, intuitive, and powerful data analytics platform.

Impact & ownership: Take responsibility for customer relationships while contributing to KNIME’s continued growth.

Collaboration & trust: Work in an open, international environment that values transparency and teamwork.

Learning: Grow alongside experienced colleagues who share knowledge and support continuous development.

Flexibility: Hybrid work options and flexible hours to support a healthy work-life balance.

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About us

KNIME is a fast-growing international Enterprise Software company. At KNIME, we build innovative software to help individuals and organizations make sense of their data through an intuitive, visual approach to data analytics and through integrations to the most advanced data science and AI/ML techniques on the market. KNIME Software comprises two products: the free and open KNIME Analytics Platform which has an intuitive low-code, no-code interface that allows anyone from spreadsheet users to seasoned data scientists to analyze their data; and KNIME Business Hub, its commercial complement that allows for large-scale collaboration and dissemination of insights across an enterprise.

At the core, we are an open-source company, which requires KNIMErs often to challenge and rethink conventional commercial strategies and ensure that the user – whether free or commercial – is at the center of every decision being made. At KNIME, you’ll gain experience working with industry leaders in their field – KNIME is used by many Fortune 500 enterprise customers, across 60 countries.

*Though we are happy to have applicants from further away, we’re not offering relocation benefits for this position.

KNIME is an equal opportunity employer. We’re all about providing opportunities for different perspectives to come together, where everyone feels included no matter their background.

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Join us at KNIME

We do not expect elaborate explanations of how you might fit with our team but adding a paragraph or two explaining how your expertise and interests match what we do at KNIME will help us put your application into context (and have it stick out among the many mass applications that we unfortunately receive every day as well).

And if you do believe your background and interests fit in with KNIME in other ways not listed above, please add a few explanatory paragraphs and ideally point us to an example or two of your past work and explain how you think this could fit with KNIME.